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2006 年最佳新人与你共享成功心得


一个很偶然的机遇让我在茫茫的网络上遇见了“易娃国际”,开始吸引我的是主页上几位才貌兼备的IVA,看了她们的资料不禁羡慕起她们的优秀,抱着跃跃欲试的想法我申请成为了易娃国际的一员。刚开始的阶段,我一直没有接到客户的订单确定,有点失望了,但还是定期关注易娃国际的最新订单,只要时间允许,我就向客户发出申请。慢慢的,有了一次两次的成功服务后,积累了信心和经验。客户的好评也为我赢得了以后的订单。想和这个易娃国际大家庭的成员分享下自己小小的心得,希望对大家有所帮助:

1. 在每次服务前了解客户的需求,做好“功课”。如果客户当天的出行是Business为主,那最好是着正装,不仅体现对客户的尊重,也更能体现出Iva的专业素质;若是会展助理,在前一天最好向客户询问下大致产品的情况,客户的名片上会有他们公司的网址,回家浏览下后,第二天工作时那些专用名字就不会听来那么陌生了。如果是游玩为主,那casual的着装就好,客户可能喜欢到处看看走走,一双舒适的鞋子有助于始终保持良好的服务状态。

2. 每日都在与客户约好的时间前到达,能给客户留下良好印象,把rush hour可能碰到的堵塞时间要考虑在内。

3. 提醒客户未来几天的天气情况,做一个周到细心的Iva。若可能是雨天游玩,可推荐客户在室内购物[如徐家汇(上海)]或展览馆参观等。

4. 若是双休日游玩,可避免类似上海科技馆等的观展活动,周末游客众多,不免会影响客户游玩心情。

5. 服务的开始可主动把自己的手机号码留给客户,让客户在非服务时间内若需帮助也可随时联系到自己。

6. 保持微笑。微笑能让自己舒减紧张感,也能在较短时间内拉进与客户的距离。


如果大家有心的话,平时的一些小积累也是非常有用的,可以帮助你在服务时不慌不乱:

1. 建议经常阅读些当地的英语报纸,如在上海的 “Shanghai Star”, “Shanghai Daily”, 可以了解到未来一周的一些活动、画展、演出等信息。留心收集各式特色餐厅的资料,我备了本小本子,把餐厅的名字,电话,地址,特色菜,大致人均消费都记下来,在询问了客户的口味喜好后,就会大致心里有谱了。

2. 无论是商业助理服务,还是旅行服务,和客户一同进餐是一定的,所以各种食物和菜肴的英语名称是需要记于心的。

3. 经常看看地图,了解路线和方位,有助于服务的时候安排出最佳行程,为客户节约时间。

4. 推荐大家看看当地的英语导游书。《Shanghai Guide》这本书帮助我在城市导游时,介绍景点更为专业。

很感谢 Freeiva 对我的指导和帮助,让我从一个新手到比较从容的进行每一次服务,让我感觉到易娃国际的温暖氛围和专业操作流程。易娃国际提供给我的绝不仅仅是获得的报酬,而更是自我充实的体验。希望易娃国际的每个成员都会和我一样的感受,顺利地在工作中展示自己的个人风采,展示易娃国际的服务宗旨,展示城市的别样魅力。

来自上海的 IVA, Vichy Xue


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Vicky Xue