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Tina 的服务总结

Freeiva,您好:

下面是我对这次旅行陪同服务的体会.

1. 在服务开始之前与客户进行充分沟通,尽快了解客户此行的主要目的,个人兴趣,喜好, 彼此足够了解之后以朋友身份开始服务,这样让客户更有亲切感和信任感.

2. 制定多份不同行程,比如晴天和雨天.

3. 事先对行程表上的景点等进行实地考察,包括酒店各设施,餐厅服务,参观地特点.

4. 每天服务结束后总结当天得失,不断进步.

5. 了解各方面知识,包括社会,文化,历史,经济,政治等等,有足够话题与客人交流.

6. 尽最大努力满足客人各项要求.

7. 时刻保持笑容和敬意.

这就是我这次的一些体会.继续努力,力求不断进步.
谢谢你们大家哦!:)

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Rich 的评语:

I should say,Rich is really a gentleman,a soft hearted customer,an estimable eldership.During the trip,he also taught me so much and gave me really significant suggestion.What's more,he doesn't regard me as the assistant but his best friend,which makes me always feel relaxed and comfortable.I'm so honored working with him and sincerely hope we can work together next time.I will do better!

Best wishes to Rich!:):)


Tina

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易娃国际补充说明:

Rich(VIP客户):英国血统,现为沙特阿拉伯石油公司高级经理。客户原计划从北京开始在中国 7 天的旅行(客户定价:250美圆/天),由于 Tina(上海 IVA) 的精心准备和专业、真诚的态度赢得客户的信任。为此,客户不辞麻烦,将自己的航班改为从上海开始。服务结束,客户给 Tina 给予很高的评价(见 Tina 个人资料,客户好评)。



Tina Yang