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我与易娃国际的不解之缘 ( Ivy Zhang )


世界上的事情有时候就是这么奇怪,很偶然的一个链接,从此,我和 Freeiva 便结下了不解之缘。

第一次打开 Freeiva 的网页,感觉真的很难描述,套用小学作文经常用的一句老话,像打翻了五味瓶,什么感觉都有。有惊讶,有怀疑,有佩服。网络毕竟是虚幻的东西,对于网络上的事物我向来是抱着怀疑和谨慎的态度。但是年轻人的好奇心又让我跃跃欲试。于是,最终我选择了申请成为IVA。

刚开始,我很心急,所有case都申请,可是一直也没有回音,于是我慢慢丧失了热情,访问 Freeiva 网站的频率也从一天几次变为了几天一次。直到有一天, 我被通知到客户确定了我的服务,我还不敢相信这是真的。7月24日,这一天是值得我铭记的一天,因为这是我第一次作为IVA服务。客户叫steve,是美国人,在诺基亚公司当经理。由于客户的膝盖受了伤,不能确定最终行程,我直到最后一刻,也就是飞机起飞前才得知客户究竟来不来上海。妈妈帮我做了接机牌,爸爸送我去磁悬浮站, Freeiva 的 Nick 也打电话关照我注意事项。尽管是第一次服务,但是有那么多人支持我和帮助我,我没有理由再紧张,而是应该做到给客户最出色的服务。顺利地接机,带客户回宾馆放置行李,共进晚餐。原本还想带客户去外滩看上海的夜景,可是客户的腿还是不方便,需要休息,于是送客户回酒店,而我的第一次服务也顺利结束了。原来IVA的工作只要你用心尽责的去服务,并不像想象中这么难!服务结束后, Freeiva 的工作人员也会和IVA确认,以确保服务进行的顺利和IVA的安全。这么人性的关怀,我想只有在 Freeiva 才能够体会到。

有了第一次服务的经验,我对自己和 Freeiva 都更有信心了。而美女Emma姐姐也会时常在我遇到问题的时候给我关照和提醒。Freeiva对IVA的关心在我的第二次服务中让我深深感受到。客户原定周五和我见面的,但是妈妈临时通知我周五我和她一早去香港。于是我把情况和Emma反映了。Emma说按公司制度,这样的情况IVA要补偿损失的。这一下,我可急了,还是Emma帮我出主意,让我征求客户意见,能否把约会改在周四。客户的人非常好,尽管他周四有安排,但是仍然愿意抽空和我见面。晚上8点半(原定的6点),我准时来到客户的酒店,其间,Emma也一直和我保持短信联系,告诉我客户非常热情,很健谈,让我不要紧张,用轻松的心态去完成服务。在Emma的鼓励下,我的确放松了不少。在大堂见到了客户,很可爱,也很和善。我们在酒店附近的新天地找了个地方坐下。的确如Emma所说,客户很健谈,这让我更轻松了不少,聊起来也放得更开了。不知不觉就过了1个多小时了,由于客户本身还有安排,必须先走了,这让我多少觉得有点过意不去。于是回家后,给客户留了言致了谢。通过这次的经历,让我对 Freeiva 的看法有了完全的改变。从以前的怀疑,到现在,我觉得 Freeiva 是一个值得信任的,非常人性化,形式新颖,管理先进的公司。尤其是公司里的Emma和Nick,对于IVA们无微不至的关怀很让我十分感动。

很早就想把自己在 Freeiva 的经历写下来,可是一直没有时间。很久没有写过这么长的文章了,估计也没有什么文学性可言,只希望自己的经历能够给其他的IVA们一点帮助,也祝愿Freeiva能够越来越红火,祝福IVA和 Freeiva 工作人员天天好心情!

 

Ivy Zhang