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我与易娃国际的巧遇


我进入易娃这个家庭已有半年多了,今天在这里想说几句. 也是和大家一起分享一下,希望能让您们得到一些有益的东西。

在 2006 年 2 月份一次偶然的机会里,实际也是有点无聊的情况下,我在百度里搜索" 英语兼职" 几字,当然有出现了很多的翻译公司名,我看了好几个,当我看到易娃国际时和其它的比较了一下,觉得此网站比起其它的要更有吸引力,因为表述的很清楚,特别是 "最近客户订单" 那个栏目,更加吸引我,然后我就抱着一个试试看的心态填上了注册表。过了几天,也没把这回事放在心上,竟然有回信要求提供清楚的近照。然后我有收到邮件说已经成为了一员。当我收到这个通知时有那么一点兴奋,当时就觉得一切都是新的,然后我慢慢地去读网站所写的各个环节。到最后也没太明白所有的程序(当然是我的脑子理解不太好,网站上其实说得很清楚)。直到我在三月份有一个订单确认时,我的心里有说不出的高兴,然后我记得公司的 Emma 就有打电话和我耐心的说了怎样去接待客人,怎样去做好每个订单,,新人该注意些什么状况等。有了他们这些前提,加之,服务前的电话培训,我对公司的整个服务流程很清楚了。 当我在客户的酒店大厅等待见面时,我一点也不紧张,客人 Jason Gary 是个 USA 的,他很绅士,随和。 从那时起我也就知道了所有的环节,也更加肯定公司是那么的专业化、细致化和人性化。如下是我在服务过程中的一点小总结,供大家参考:

(1) 新人在接见客人时,尽量不要紧张.其实每个客户都很不错 :-)

(2) 衣着尽量得体,意思是看场合而定,特别是在参加一些生意会谈时尽量要着套装(因为我们做这行的大部份都很喜欢着便装),那样给你和您的客户都会带来一些意外的收获:-)

(3) 不管任何国家的客户,都应要用心去对待,因为他们来这里什么都是很困难的,特别是语言。所以不管在任何时候要时时把客户放在心上,不能只顾眼前的利益,要懂得客户付钱雇用我们的道理。所以与客户建立信任是很重要的,一旦客户对你有了足够的信任,就算你犯了一点小错或者是你们语言上沟通上有点困难,客户都不会介意的。因为你的诚意和关怀已经打动了他/她。

(4)无论客户是在什么条件下或者说他的行程有一点小改变等,都要能随计划而变。

总之,最优秀以及最简单的一点就是:时刻保持微笑,用心,用脑,去接特好每一个您来之不容易的客户.

如上几点,希望这些能给您们带来一点帮助.同时我要特别感谢公司的Nick 和Emma一直以来对我耐心的帮助,在此只能用一个微笑来回报您们:-)

总之, 只要我在这个平台上一天,我就会一直和大家一起珍惜这个来之不易的缘分.力求做到最好的双赢:-)

Sandy Xiao



Sandy Xiao